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Cuenta y contraseña
¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente? Simplemente haga clic en el elemento “ÁREA DE CLIENTES” y luego en “¿TODAVÍA NO TIENES UNA CUENTA?” y rellene los datos solicitados en el formulario.
¿Cómo puedo crear una cuenta en Influbeauty?
Después de crear una cuenta de cliente, puede transformarla fácilmente en una cuenta Influbeauty haciendo clic en el botón "CONVERTIRSE EN INFLUBEAUTY" y completando los datos solicitados en el formulario.
¿Cómo puedo acceder a la oficina virtual?
Después de haber transformado su cuenta de cliente a una cuenta influbeauty y haber adquirido uno de los tres kits de inicio, simplemente haga clic en el elemento “ACCESO A LA OFICINA VIRTUAL”.
¿Cómo puedo cambiar mi cuenta?
Solo necesitas iniciar sesión en tu cuenta y seleccionar “MI PERFIL”, luego hacer clic en “INFORMACIÓN” y cambiar tus datos.
¿Cómo puedo recuperar las credenciales de mi cuenta?
Simplemente haga clic en el elemento "ÁREA DE CLIENTES", haga clic en "¿CÓMO OLVIDAR SU CONTRASEÑA?", ingrese su correo electrónico y luego haga clic en el botón "ENVIAR", recibirá un enlace temporal para restablecer su contraseña.
Códigos de descuento y promociones
No puedo aplicar el código de descuento
Después de agregar tus productos a tu carrito, simplemente haz clic en “¿TIENES UN CÓDIGO DE DESCUENTO?” Artículo, ingrese su código de descuento en el campo correspondiente y haga clic en el botón "AGREGAR".
¿Los códigos de descuento caducan?
Algunos códigos sí, otros no. En el primer caso se comunicará al comunicar el código.
Existe la promoción 3x2. ¿Necesito introducir algún código de descuento?
Durante la promoción 3x2, el producto menos costoso (de tres) tendrá descuento automático
Órdenes ¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido? Sí. Para realizar tu primer pedido necesitas crear una cuenta de cliente.
¿Cuál es la metodología correcta para completar mi dirección de envío?
En primer lugar, si el nombre y apellidos son los que están escritos en el timbre, no hay problema. De lo contrario, por ejemplo, si solicita la entrega a la empresa donde trabaja, deberá escribir el nombre de la empresa en la casilla "Empresa". Si el nombre que aparece en la campana no corresponde al suyo, deberá escribir el nombre y apellido escritos en la campana. Si, aun así, desea que el envío esté a su nombre, pero aparece otro nombre escrito en la campana, puede tratar el nombre de la campana como el de una empresa, escribiéndolo en la casilla correspondiente.
Por favor, escriba siempre el número de la casa en la casilla de dirección y no escriba nada más (por ejemplo, Via Roma 1 entrega a papelería, esto es incorrecto, simplemente escriba "papelería" en la casilla de empresa y solo Via Roma 1 en la casilla de dirección).
Cuando se ingresa una provincia incorrecta, no se reconoce el error, así que ingrese siempre la provincia correcta
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Una vez registrado el envío en la base de datos de la mensajería, recibirás un correo electrónico nuestro con el número de seguimiento y un correo electrónico y un mensaje de texto de la mensajería. También encontrarás el enlace para rastrear tu envío en tu cuenta en la sección “Historial y detalles de pedidos”.
¿Me pueden dar algún consejo sobre qué productos comprar y cómo usarlos?
Sí, por supuesto, puedes solicitar una consulta gratuita con uno de nuestros Influbeauty o contactándonos a través del botón de WhatsApp que aparece a continuación, en el apartado "¿Quieres contactarnos?".
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, simplemente haga clic en "MI PERFIL" y luego seleccione "HISTORIAL DE PEDIDOS Y DETALLES".
¿Puedo cambiar mi pedido?
Desafortunadamente, no es posible realizar cambios en un pedido confirmado.
¿Puedo cancelar un pedido?
Desafortunadamente, no es posible cancelar un pedido confirmado.
¿Recibiré una factura/recibo en el paquete?
DentroRecibirá un recibo por su paquete. Para recibir la factura puedes seguir las instrucciones del apartado "¿PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA PARA MI PEDIDO?".
¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?
Sí, puedes recibir la factura de tu pedido escribiendo tu solicitud en las notas e ingresando tus datos de facturación.
¿Por qué se canceló mi pedido?
Generalmente un pedido se cancela si, después de realizar una compra y elegir la transferencia bancaria como método de pago, el abono de dicha transferencia bancaria no se ha registrado dentro de los 3 días hábiles desde la fecha de emisión del pedido en nuestra cuenta.
Pagos
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjetas de crédito/débito Visa, Mastercard, Maestro Google Pay Apple Pay Paypal Satispay Scalapay Transferencia bancaria Tenga en cuenta que la transferencia debe acreditarse en nuestra cuenta dentro de los tres días hábiles siguientes a la fecha del pedido, de lo contrario el pedido será cancelado
¿Qué es Scalapay?
Scalapay es un innovador método de pago que permite al cliente comprar en tiendas online y In Store, recibir los productos de inmediato y pagar en 3 cómodas cuotas iguales con vencimiento mensual. El servicio no tiene ningún coste adicional para el cliente si las cuotas se abonan en la fecha de vencimiento.
Realicé la transferencia bancaria pero el estado de mi pedido es "pendiente de pago"
En este caso estamos esperando el abono a nuestra cuenta.
Realicé la transferencia bancaria pero el estado de mi pedido es "cancelado"
En este caso no hemos recibido el crédito en nuestra cuenta dentro de los 3 días hábiles desde la fecha del pedido.
Envíos y entregas
Costos y tiempos de envío
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 5 días hábiles desde su recepción.
El envío nacional es gratuito para pedidos superiores a 60,00 € y cuesta 9,00 € para pedidos de hasta 59,99 € (la República de San Marino está incluida en la misma tarifa).
El envío a países de la UE es gratuito para pedidos superiores a 100,00 € y cuesta 9,00 € para pedidos de hasta 99,99 €. En Suiza y el Reino Unido se aplica una tarifa de 19,00 € para pedidos de hasta 199,99 €, después de lo cual es gratuito.
Tenga en cuenta que para países no pertenecientes a la UE, los gastos de aduana corren a cargo de la empresa.
En caso de periodos especialmente intensos en cuanto a pedidos (por ejemplo, ventas), los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente más largos.
GLS y tienda de paquetería GLS
El envío de su pedido a una tienda de Paquetería no lo podemos realizar nosotros, deberá solicitarlo usted una vez haya recibido el email/sms de GLS.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Una vez registrado el envío en la base de datos de mensajería de GLS, recibirás un email nuestro con el número de seguimiento y un email y un SMS de GLS. También encontrarás enlaces para rastrear tu envío en tu cuenta.
El estado de seguimiento es "dirección incorrecta/destinatario desconocido"
Su dirección o nombre es incorrecto (por ejemplo, no ingresó el número de casa). Puedes cambiarlo cuando recibas el estado de almacenamiento del mensajero.
Mi paquete ha sido devuelto al remitente
Si su paquete ha sido devuelto al remitente debido a un error del mensajero y desea recibirlo, se lo reenviaremos lo antes posible.
¿Puedo cambiar la dirección de envío? No, no es posible cambiar la dirección. En caso de error puedes contactar con el servicio de asistencia o con tu referencia influbeauty.
¿Puedo posponer el envío de mi paquete?
Sí, puedes ingresar la fecha en las notas durante la fase de pago del pedido.
¿Es posible recibir dos pedidos en un solo envío?
Sí, puedes recibir dos o más pedidos en un mismo envío indicándolo en la nota del último pedido realizado.
¿Hacen envíos internacionales? Sí, realizamos envíos a todos los países de la UE, Suiza y Reino Unido.
Recibí un producto equivocado
Puede ponerse en contacto con el soporte indicando el problema específico.
Recibí uno o más productos dañados
Puedes contactar con el soporte indicando el problema específico.
Retiros y devoluciones ¿Cómo puedo realizar una devolución?
Puede consultar la política de reembolsos en nuestro sitio web.
Regulaciones
Puede consultar los términos y condicionesiones en nuestro sitio.
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Influbeauty ¿Quién es una Influbeauty?
Una Influbeauty es una de nuestras representantes, específicamente capacitada para brindarte todo su apoyo, antes, durante y después de la consulta para la compra de productos específicos para ti.
¿Cómo puedo ser Influbeauty?
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