Domande frequenti

Account e Password

Codici sconto e promozioni

Ordini

Pagamenti

Spedizioni e consegne

Recessi e resi

Influbeauty

Non hai trovato la tua risposta?

Account e Password

Come posso creare un account da cliente?

Ti basterà cliccare sulla voce “AREA CLIENTE”, successivamente clicca su “NON HAI ANCORA UN ACCOUNT?” e compilare i dati richiesti nel modulo.

Come posso creare un account da Influbeauty?

Dopo aver creato un account da cliente puoi tranquillamente trasformarlo in account da Influbeauty cliccando il tasto “DIVENTA INFLUBEAUTY” e compilando i dati richiesti nel modulo.

Come posso accedere al virtual office?

Dopo aver trasformato il tuo account da cliente a quello di influbeauty ed aver acquistato uno dei tre starter kit, ti basterà cliccare sulla voce “ACCEDI AL VIRTUAL OFFICE”.

Come posso modificare il mio account?

Ti basterà effettuare l’accesso al tuo account e selezionare la voce “IL MIO PROFILO”, successivamente clicca su “INFORMAZIONI” e modifica i tuoi dati.

Come posso recuperare le credenziali del mio account?

Ti basterà cliccare la voce “AREA CLIENTE”, clicca su “HAI DIMENTICATO LA PASSWORD?”, inserisci la tua mail e successivamente clicca il tasto “INVIA”, riceverai un link temporaneo per reimpostare la tua password.

Codici sconto e promozioni

Non riesco ad applicare il codice sconto

Dopo aver inserito i tuoi prodotti nel carrello, ti basterà cliccare la voce “HAI UN CODICE SCONTO?”, inserire il tuo codice sconto nell’apposito campo e cliccare il tasto “AGGIUNGI”

I codici sconto hanno una scadenza?

Alcuni codici si, altri no. Nel primo caso verrà comunicato nel momento in cui verrà comunicato il codice.

C'è la promo 3x2. Devo inserire qualche codice sconto?

Durante la promo 3x2, il prodotto meno caro (su tre) verrà scontato in automatico

Ordini

Devo creare un account per effettuare l’ordine?

Si. Per effettuare il tuo primo ordine è necessario creare un account da cliente.

Qual'è la metodologia corretta per compilare il mio indirizzo di spedizione?

Innanzitutto, se il nome e cognome sono quelli segnati sul campanello, non c'è problema. Diversamente, ad esempio se richiedi la consegna presso l'azienda dove lavori, devi inserire il nome dell'azienda nella casella "azienda".
Se il nome sul campanello non corrisponde al tuo devi inserire il nome e il cognome scritti sul campanello.
Se vuoi che la spedizione avvenga comunque a nome tuo ma sul campanello vi è scritto un altro nome, puoi trattare il nome del campanello come azienda, scrivendolo nell'apposita casella.

Si chiede di scrivere sempre il numero civico nella casella dell'indirizzo e non scrivere nient'altro (ad esempio, Via Roma 1 consegnare presso cartoleria, questo è errato, basterà scrivere "cartoleria" nella casella dell'azienda e solo Via Roma 1 nella casella dell'indirizzo).

Quando viene immessa una provincia sbagliata, non viene riconosciuto l'errore, si prega quindi di inserire sempre la Provincia corretta

Come seguo la mia spedizione?

Una volta registrata la spedizione nel database del corriere, riceverai una mail da parte nostra con il numero del tracking e una mail e un sms da parte del corriere. Troverai il link per seguire la spedizione anche nel tuo account nella sezione “Storico e dettagli degli ordini”.

Posso avere dei consigli su quali prodotti acquistare e come utilizzarli?

Si certo, puoi richiedere una consulenza gratuita ad una nostra Influbeauty oppure contattandoci tramite il tasto WhatsApp sottostante alla voce “vuoi contattarci?”.

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Una volta effettuato l’accesso al tuo account ti basterà cliccare la voce “IL MIO PROFILO” e successivamente selezionare la voce “STORICO E DETTAGLI DEGLI ORDINI”.

Posso modificare il mio ordine?

Purtroppo non è possibile effettuare modifiche su un ordine confermato.

Posso annullare un ordine?

Purtroppo non è possibile annullare un ordine confermato.

Nel pacco riceverò una fattura/ricevuta?

All’interno del tuo pacco riceverai la ricevuta fiscale. Per ricevere la fattura puoi seguire le indicazioni nella voce sottostante “POSSO RICHIEDERE LA FATTURA DEL MIO ORDINE?”.

Posso richiedere la fattura del mio ordine?

Si, puoi ricevere la fattura del tuo ordine scrivendo nelle note la tua richiesta e inserendo i dati di fatturazione.

Perché il mio ordine è stato annullato?

Generalmente un ordine viene cancellato se, dopo aver effettuato un acquisto e scelto come metodo di pagamento il bonifico bancario, l'accredito del suddetto bonifico non è stato contabilizzato entro 3 giorni lavorativi dalla data di emissione dell'ordine sul nostro conto.

Pagamenti

Quali sono i metodi di pagamento?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Carte di credito/debito Visa, Mastercard, Maestro Google Pay Apple Pay Paypal Satispay Scalapay Bonifico bancario Si ricorda che l'accredito del bonifico sul nostro conto dovrà essere contabilizzato entro tre giorni lavorativi dalla data dell'ordine, pena la cancellazione dello stesso

Cos’è Scalapay?

Scalapay è un innovativo metodo di pagamento che permette al cliente di acquistare nei negozi online e In Store, ricevere immediatamente i prodotti e pagare in 3 comode rate uguali con scadenza mensile. Il servizio non ha costi aggiuntivi per il cliente se le rate verranno pagate entro la data di scadenza.

Ho effettuato il Bonifico Bancario ma lo stato del mio ordine risulta “in attesa di pagamento”

In questo caso stiamo attendendo l’accredito sul nostro conto.

Ho effettuato il Bonifico Bancario ma lo stato del mio ordine risulta “annullato”

In questo caso non abbiamo ricevuto l’accredito sul nostro conto entro i 3 giorni lavorativi dalla data dell’ordine.

Spedizioni e consegne

Spese e tempi di spedizione

Le spedizioni nazionali sono gratuite a partire da ordini del valore di 60,00€ ed hanno un costo di 9,00€ per ordini fino a 59,99€ (La Repubblica di San Marino rientra nella stessa tariffa).

I tempi della spedizione nazionale sono tra i 2 ed i 4 giorni lavorativi.

Le spedizioni verso paesi della zona EU sono gratuite a partire da ordini del valore di 100,00€ ed hanno un costo di 9,00€ per ordini fino a 99,99€. In Svizzera e UK viene applicata una tariffa di 19,00€ per ordini fino a 199,99€, dopodichè è gratuita.

Attenzione, per quanto riguarda i paesi extra-EU, gli oneri doganali sono a carico dell'azienda.

I tempi della spedizione estera sono tra i 5 ed i 10 giorni lavorativi.

In caso di periodi particolarmente intensivi a livello di ordini (es. saldi), i tempi di lavorazione potrebbero essere lievemente più lunghi.

BRT e BRT Fermopoint

La spedizione del tuo ordine verso un Fermopoint non può essere eseguita da noi, deve essere da te richiesta una volta ricevuta la mail/sms da parte di BRT.

Come seguo la mia spedizione?

Una volta registrata la spedizione nel database del corriere BRT, riceverai una mail da parte nostra con il numero del tracking e una mail e un sms da parte di BRT. Troverai link per seguire la spedizione anche nel tuo account.

Lo stato del tracking è “indirizzo errato/ destinatario sconosciuto”

Il tuo indirizzo o nominativo risulta errato (es. non hai inserito il numero civico). Puoi modificarlo quando riceverai lo stato di messa in giacenza da parte del corriere.

Il mio pacco è tornato al mittente

Se il tuo pacco è tornato al mittente a causa di un errore del corriere e desideri riceverlo, provvederemo a rispedirtelo nel più breve tempo possibile.

Posso modificare l’indirizzo di spedizione?

No, non è possibile modificare l’indirizzo. In caso di errore puoi contattare l’assistenza o la tua influbeauty di riferimento.

Posso posticipare la spedizione del mio pacco?

Si, puoi inserire la data nelle note durante la fase di check-out dell’ordine.

È possibile ricevere due ordini in un’unica spedizione?

Si, puoi ricevere due o più ordini nella stessa spedizione indicandolo nella nota dell’ultimo ordine effettuato.

Effettuate spedizioni estere?

Si, spediamo in tutti i paesi UE, Svizzera e UK

Ho ricevuto un prodotto sbagliato

Puoi contattare l’assistenza indicando il problema specifico.

Ho ricevuto uno o più prodotti danneggiati

Puoi contattare l’assistenza indicando il problema specifico.

Recessi e resi

Come posso effettuare un reso?

Puoi consultare l’informativa sui rimborsi sul nostro sito.

Regolamento

Puoi consultare i termini e condizioni sul nostro sito.

Non ricevo le mail della Newsletter

Ti basterà iscriverti alla Newsletter, per farlo puoi seguire le indicazioni nella voce sottostante “COME POSSO ISCRIVERMI ALLA NEWSLETTER”?

Come posso iscrivermi alla Newsletter?

Ti basterà inserire il tuo indirizzo mail e cliccare il tasto “ISCRIVITI” in fondo alla homepage del sito.

Posso annullare la mia iscrizione alla Newsletter?

Si, certo. In fondo alla mail ricevuta troverai la voce “SE VUOI CANCELLARE LA TUA ISCRIZIONE CLICCA QUI”.

Influbeauty

Chi è una influbeauty?

Una Influbeauty è una nostra incaricata, formata appositamente per darti tutto il suo sostegno, prima, durante e dopo la consulenza per l'acquisto dei prodotti specifici per te.

Come posso diventare influbeauty?

Ti basterà cliccare sulla voce “UNISCITI A NOI”, successivamente puoi cliccare il tasto “LAVORA CON NOI” e compilare i dati richiesti nel modulo. Dopo aver creato un account da cliente puoi tranquillamente trasformarlo in account da Influbeauty cliccando il tasto “DIVENTA INFLUBEAUTY” e compilando i dati richiesti nel modulo.